Conditions Générales de Vente (CGV)

Hero Mobile – www.heromobile.fr
Dernière mise à jour : 01/08/2025

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

La société Hero Mobile, exploitant le site www.heromobile.fr,
Et le client (personne physique ou morale), souhaitant bénéficier d’un service ou acheter un produit proposé sur le site.

Ces CGV s’appliquent à toutes les prestations de services et ventes conclues entre la société et le client.

2. PRÉSENTATION DES SERVICES

Hero Mobile est spécialisée dans :

La réparation de téléphones mobiles, tablettes et ordinateurs,
La vente d’accessoires neufs (verres trempés, coques, câbles, etc.).

L’équipe est formée et expérimentée pour réaliser des interventions dans les règles de l’art.

3. MODALITÉS DES RÉPARATIONS

3.1. Délais de traitement

La réparation en atelier prend en moyenne 1-4 heure(s).
Comptez 72 heures au total :
- 24h pour le transport aller,
- Moins de 24h pour la réparation,
- 24h pour le retour de l’appareil.

Ce délai peut être modifié si une panne supplémentaire est détectée ou si des informations manquent. Le client sera systématiquement contacté (téléphone ou e-mail) pour approbation.

3.2. Obligations du client

Le client doit sauvegarder ses données avant l’envoi de l’appareil.
Hero Mobile ne peut être tenu responsable d’une perte de données.

En cas de réinitialisation nécessaire, le consentement du client est toujours demandé.

4. DEVIS

Un devis peut être établi gratuitement sur demande, par e-mail ou téléphone.
Le devis est basé sur les informations fournies par le client, mais peut être modifié après diagnostic réel de l’appareil.

Si une panne supplémentaire est détectée, un nouveau devis sera soumis à l’approbation du client.

5. RÉCEPTION DE L’APPAREIL

À réception de l’appareil dans l’atelier :

Un diagnostic complet est effectué.
Si la réparation est impossible, un forfait de 30 € est conservé. Le reste est remboursé sous 15 jours.

6. RESTITUTION DE L’APPAREIL

Après réparation :

Un rapport de test est joint,
Le client doit signaler tout dysfonctionnement immédiatement après réception.

7. PRODUITS COMMERCIALISÉS

7.1. Accessoires de protection (verres trempés, coques…)

Produits neufs, installés avec soin par l’équipe.
Aucune garantie casse sur verres ou coques une fois posés.
Non repris ni échangés après ouverture pour raisons d’hygiène.

7.2. Accessoires de charge

Produits neufs avec garantie légale de 2 ans (chargeurs, câbles, etc.).

8. TRANSPORT

8.1. Partenaire transport

Transport assuré par Chronopost, colis assurés contre vol ou perte.

En cas de sinistre, Hero Mobile remplace l’appareil via l’assurance transport.
Délai : jusqu’à 1 mois.

8.2. Durée du transport

Livraison en général en 24 à 48 heures,
95 % des colis livrés sous 24 heures.

Mobile Click décline toute responsabilité en cas de retard et fera l’intermédiaire avec Chronopost si nécessaire.

8.3. Transport aller

Un bon de transport est fourni gratuitement après commande.
L’appareil doit être bien emballé
En cas de négligence, Hero Mobile décline toute responsabilité en cas de perte.

Points relais Pickup disponibles ici : https://www.pickup.fr/trouver-un-point/

8.4. Transport retour

Expédition à l’adresse fournie par le client, en relais (gratuit) ou à domicile (+5 €).

9. PRIX

Tous les prix sont indiqués TTC, incluant les éco-participations éventuelles (DEEE).

10. CONTACT

Hero Mobile
Adresse : 14 Avenue du Général de Gaulle 94160 Saint-Mandé
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Email : via l’onglet « Contact » du site

11. GARANTIES

11.1. Garanties légales

Conformément à la loi, Hero Mobile assure :

La garantie de conformité (2 ans),
La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1644 du Code Civil).

11.2. Garantie sur les réparations

À vie : écrans, vitres arrière, caméras, connecteurs de charge
6 mois : batteries
Non garantie : étanchéité après réparation, perte/détérioration de données, dégâts accidentels (eau, feu, chute…)

En cas de dommage causé par Hero Mobile lors de la réparation, la pièce sera remplacée par une pièce d’origine constructeur (si disponible), sans frais.
Si vous avez fait réparer votre téléphone par nos services et que vous rencontrez un problème, pas de panique nous prenons tout en charge.
Quelques conditions tout de même : Le téléphone ne doit pas avoir été démonté par quelqu’un d’autre qu’un de nos techniciens
Autre condition importante mais logique : le téléphone ne doit pas être cassé à nouveau ou être tombé dans l’eau

11.3. Garantie sur accessoires

Produits de protection : aucune garantie (cf. article 7.1)
Produits neufs (hors protection) : garantie légale de 2 ans

12. PAIEMENT

Paiement immédiat à la commande, via :

Carte bancaire (Visa / Mastercard uniquement),
Paypal

Le paiement est sécurisé via notre prestataire.
En cas d’erreur de paiement, la commande est annulée.

13. PAIEMENT EN 3x/4x AVEC ONEY x PAYPLUG

Offre valable de 100 € à 3000 €, avec ou sans frais.

Conditions :

Réservé aux particuliers résidant en France,
Cartes acceptées : Visa & Mastercard,
Cartes non acceptées : Electron, Maestro, Nickel, e-cards, Indigo, American Express.

Modalités :

Choix de l’option de paiement à la commande,
Validation sur la page de paiement Oney,
Rétractation possible sous 14 jours.

Exemples :

150 € en 3x avec frais → apport 52,18 €, 2x 50 € (2,18 € de frais)
400 € en 4x sans frais → 4x 100 €

Plus d’infos : www.oney.fr

14. RÉCLAMATIONS

Adresse postale :
Hero Mobile
Service Réclamation
14 Avenue du Général de Gaulle 94160 Saint-Mandé

Réponse sous 72 heures maximum après réception.

15. FORCE MAJEURE

Hero Mobile ne peut être tenu responsable en cas d’événement imprévisible ou irrésistible (ex : catastrophe naturelle, guerre, grève…) empêchant l’exécution du contrat.

16. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.

Voir la Politique de Confidentialité pour plus de détails.

17. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation :

14 jours pour changer d’avis,
S’applique avant l’envoi de l’appareil,
Ne s’applique plus après réparation effectuée.

Si l’appareil n’est pas reçu dans l’atelier dans les 14 jours : un avoir sera proposé au lieu d’un remboursement.

18. LITIGES ET MÉDIATION

En cas de litige, le client peut saisir :
Médiateur-Consommation-smp
24, rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux

19. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site heromobile.fr sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.

20. LOI APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

21. Réparations à domicile

21.1 Zone d’intervention

La société Hero Mobile propose un service de réparation à domicile dans un rayon de 100 kilomètres autour de l’adresse du siège : 14 Avenue du Général de Gaulle 94160 Saint-Mandé
Ce service est disponible uniquement sur rendez-vous et sous réserve de la disponibilité de nos techniciens dans la zone concernée.

Le client s’engage à fournir une adresse exacte, accessible et un espace adéquat permettant l’intervention (surface de travail propre, accès à une prise électrique, conditions de sécurité normales).

21.2 Tarifs et frais de déplacement

Le tarif de la réparation à domicile est communiqué lors de la prise de rendez-vous.
Des frais de déplacement peuvent s’appliquer selon la distance et sont précisés avant validation de la commande.

Ces frais sont clairement indiqués sur le devis ou le récapitulatif de commande.

21.3 Déroulement de l’intervention

La réparation est réalisée sur place, en présence du client.
Si la panne constatée nécessite une intervention complexe ou l’absence de pièce compatible, le technicien pourra proposer un enlèvement de l’appareil pour traitement en atelier. Un bon de dépôt sera alors remis.
Un test de fonctionnement est réalisé à la fin de la prestation, si cela est techniquement possible sur place.

21.4 Paiement et garanties

Le paiement de la réparation s’effectue à l’issue de l’intervention, par carte bancaire ou tout autre moyen accepté par le technicien.

Les garanties légales et commerciales (voir section 11) s’appliquent à l’identique, que la réparation soit réalisée en atelier ou à domicile.

21.5 Annulation ou absence du client

Toute annulation doit être signalée au moins 24 heures avant l’horaire prévu.

En cas :

d’annulation tardive,
d’adresse erronée,
ou d’absence du client au rendez-vous,

un forfait de 30 € pourra être facturé pour couvrir les frais de déplacement engagés.